TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO “SUPEFINA LATAM” PARA COMERCIOS

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el uso de la plataforma tecnológica de Supefina, que permite a los comercios acceder a soluciones para el procesamiento de pagos en línea y fuera de línea, habilitación de medios de pago, verificación de transacciones, recaudo y transferencia de fondos.

A efectos de los presentes T&C, se entenderá por:

Supefina: Hace referencia a las distintas entidades legales que operan bajo la marca Supefina en los países de Perú, Bolivia, Chile, México, Brasil, Colombia Ecuador y Argentina. Cada una de estas entidades actúa en su respectiva jurisdicción, prestando servicios de acuerdo con la normativa local vigente.

Comercio: Persona natural o jurídica que se registra y utiliza la plataforma de Supefina para procesar sus pagos mediante el uso de los diferentes tipos de servicio que ofrecidos. a recibir pagos, recaudar fondos, efectuar dispersión de fondos o utilizar cualquiera de los servicios habilitados.

Contrato Marco de Servicios: Acuerdo interno celebrado entre Supefina y el Comercio que contienen las obligaciones de ambas partes y las condiciones aplicables a cada Comercio según el tipo de servicio contratado.

Plataforma: Conjunto de recursos tecnológicos, interfaces, APIs, sistemas de integración y paneles de control desarrollados y ofrecidos por Supefina a los Comercios para el procesamiento de sus pagos y/o transacciones

Usuario Final: Persona que realiza un pago o transacción a favor del Comercio o que recibe fondos de parte del Comercio a través de la Plataforma habilitada por Supefina.

Fondos Recaudados: Recursos monetarios captados por Supefina por cuenta y orden del Comercio, provenientes de pagos realizados por los Usuarios Finales, los cuales permanecen en custodia temporal hasta su liquidación al Comercio o su dispersión a terceros autorizados.

Dispersión de Fondos: Servicio ofrecido por Supefina que consiste en la transferencia de fondos, de propiedad del comercio, correspondientes a la venta de productos y/o servicios ofrecidos por el comercio por cuenta y orden del mismo a uno o más beneficiarios designados por el mismo.

Recaudación de fondos: Servicio ofrecido por Supefina que consiste en la recaudación, por cuenta y orden del comercio, de los fondos correspondientes a la venta de productos y/o servicios ofrecidos por este al Usuario Final. Para la ejecución de este servicio, Supefina pone a disposición del comercio diversos medios de pago, cuya habilitación y uso estarán sujetos a lo que se haya acordado expresamente en el Contrato Marco de Servicios. Solo los medios de pago contratados estarán disponibles para el uso del comercio y, por tanto, accesibles para sus usuarios finales.

Liquidación: Proceso mediante el cual Supefina transfiere al Comercio, dentro de los plazos y condiciones pactadas, los Fondos Recaudados netos luego de deducir comisiones, tarifas, contracargos, u otros conceptos aplicables.

Cuenta Bancaria del Comercio: Cuenta bancaria designada por el Comercio para la recepción de los Fondos Recaudados o cualquier otro pago relacionado con los servicios de Supefina.

Entidad Local: Persona jurídica constituida conforme a las leyes de cada país que opera los servicios de Supefina en dicho territorio.

Cuenta Virtual: Subcuenta habilitada por Supefina dentro de su Plataforma, en la que se acreditan los montos correspondientes a las operaciones del Comercio y desde donde se gestionan las transferencias a la Cuenta Bancaria del Comercio o la dispersión a terceros.

Saldo: Monto disponible en la Cuenta Virtual del Comercio, luego de aplicar las deducciones correspondientes por comisiones, contracargos, reversiones, u otros conceptos según lo establecido en estos T&C.

Medios de Pago: Canales disponibles en la Plataforma de Supefina para que, a través de estos, los usuarios finales realicen pagos al Comercio. Incluyen, sin limitarse, a tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo, billeteras electrónicas. Los medios de pago habilitados para cada comercio dependerán de lo establecido entre Supefina y el Comercio en el Contrato Marco de Servicio.

Comisión: Cargo aplicable al Comercio por los servicios prestados por Supefina, el cual podrá expresarse como un porcentaje de la transacción, un monto fijo, o una combinación de ambos, según lo estipulado en las condiciones comerciales vigentes.

Reembolso: Devolución voluntaria del importe de una transacción efectuada por el usuario final, solicitada directamente al comercio. Este puede producirse por motivos como cancelación de la compra, devolución del producto o falta de prestación del servicio. El comercio podrá realizar dicha devolución de forma directa o a través de Supefina.

Contracargo: Procedimiento mediante el cual el titular de un medio de pago presenta un reclamo ante la entidad emisora, solicitando la anulación de una transacción previamente realizada. Esto ocurre cuando el usuario considera que la operación no fue autorizada, fue resultado de un fraude o existió un incumplimiento por parte del comercio. La entidad emisora evalúa el reclamo y, de corresponder, gestiona la devolución del importe al usuario, lo cual puede generar un débito al comercio involucrado.Estos T&C son aplicables al uso de la Plataforma en cualquiera de los países mencionados, y se interpretarán en conformidad con las disposiciones legales locales correspondientes.

Supefina es un proveedor de servicios de pago que ofrece a sus Comercios una plataforma tecnológica para facilitar la gestión de sus operaciones de cobro, dispersión y liquidación de fondos. A través de dicha plataforma y según lo establecido en el Contrato Marco de Servicios los Comercios pueden habilitar diversos métodos de pago, automatizar procesos de recaudación y dispersión de dinero, así como recibir la liquidación de los fondos recaudados.

Supefina ofrece los siguientes servicios:

Procesamiento de pagos en línea a sus Comercios derivados de la venta de bienes o servicios, mediante el uso de la Plataforma Supefina.

Habilitación de múltiples métodos de pago para los usuarios finales según lo establecido en el Contrato Marco de Servicios, incluyendo tarjetas de débito o crédito, transferencias bancarias, pagos en efectivo, billeteras electrónicas u otros medios locales especificados en dicho contrato.

Recaudación de pagos en representación y por cuenta del Comercio, derivados de transacciones realizadas por sus usuarios finales.

Dispersión de fondos, por cuenta y orden del Comercio, a beneficiarios terceros designados por este (como usuarios finales, clientes, proveedores, ganadores de promociones, entre otros).

Liquidación de fondos recaudados mediante transferencia a la Cuenta Bancaria designada por el Comercio, conforme a los términos establecidos en estos T&C.

Supefina no presta servicios de captación de recursos del público. Las sumas recaudadas y/o recibidas para dispersión son gestionadas exclusivamente para su posterior transferencia, según las instrucciones del Comercio, sin generar intereses ni estar garantizadas por entidad gubernamental alguna.

Supefina no se involucra ni asume ningún tipo de responsabilidad en la fabricación, distribución, comercialización o entrega de los bienes y/o servicios ofrecidos por el Comercio, no garantiza su calidad o legalidad. El riesgo de fraude, suplantación de identidad o ilegalidad de una transacción es asumido por el Comercio.

Supefina podrá subcontratar la prestación de sus servicios, manteniendo en todo momento la responsabilidad ante el Comercio. Asimismo, podrá abstenerse de habilitar una cuenta si detecta riesgos operativos, incumplimientos o situaciones que afecten la continuidad o seguridad del servicio.

Cada Comercio dispondrá de una cuenta en la Plataforma, asociada a una o varias Cuentas Virtuales según los países con los que contrate el servicio ofrecido por Supefina. Los montos recaudados serán acreditados en dichas cuentas y podrán ser transferidos a sus cuentas bancarias o dispersados a terceros, conforme a las instrucciones del Comercio y previa validación de los requisitos establecidos.

La transferencia de fondos (ya sea liquidación o dispersión) estará sujeta a validaciones adicionales y podrá implicar comisiones, cargos bancarios o ajustes por tipo de cambio. El Comercio es responsable de los impuestos y costos financieros derivados del uso de los servicios. Cualquier error en los datos proporcionados será asumido por el Comercio, exonerando a Supefina de responsabilidad.

En caso de, situaciones fraudulentas, altos niveles de contracargos, deterioro financiero o riesgo operativo, Supefina podrá retener fondos, limitar funcionalidades, finalizar la relación con el Comercio o aplicar las medidas correctivas que considere adecuadas para detener y solucionar dichas incidencias. La información de cuentas, saldos y movimientos estará siempre disponible en el Portal del Comercio habilitado por Supefina.

Para utilizar los servicios ofrecidos por Supefina, el Comercio deberá completar un proceso de onboarding a través del área asignada por la Entidad Local correspondiente con la que el comercio contrate los servicios de Supefina. Este proceso incluye el llenado de formularios y la entrega de documentación requerida. El Comercio declara que toda la información proporcionada durante este proceso es veraz, actualizada y completa, y se compromete a mantenerla actualizada mientras utilice los servicios de Supefina.

El Comercio deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de identificación, contacto, actividad comercial, beneficiarios finales, cuentas bancarias y datos de beneficiarios para operaciones de dispersión.

Notificar a Supefina, de forma inmediata, cualquier cambio relevante en su situación operativa, lo cual incluye, sin limitarse, a un modelo de negocio, régimen fiscal, responsables legales o condiciones de riesgo.

Cumplir con todas las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente, incluyendo aquellas vinculadas a protección de datos, prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, tributos, protección al consumidor y comercio electrónico.

Colaborar activamente con Supefina ante cualquier requerimiento de información que resulte relevante para la solución de controversias presentadas por los usuarios finales relacionadas a los servicios prestados por Supefina.

Colaborar activamente en los procesos de verificación, monitoreo o revisión de operaciones que Supefina o las autoridades competentes consideren necesarios.

Utilizar la Plataforma de forma diligente, ética y legal, evitando actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a los fines del sistema de pagos.

Atender de forma oportuna y eficaz los reclamos, solicitudes o requerimientos de los Usuarios Finales involucrados en procesos de recaudación o dispersión.

Mantener respaldo documental de todas sus operaciones y transacciones realizadas a través de la Plataforma, a efectos de auditoría, trazabilidad o requerimientos legales.

Asumir plena responsabilidad por cualquier error, omisión o instrucción incorrecta que genere perjuicio a terceros o a Supefina, incluyendo errores en la provisión de datos de los Usuarios Finales al momento del realizar el proceso de dispersión.

Contar con los consentimientos legales necesarios de parte de los Usuarios Finales para permitir a Supefina el tratamiento de sus datos personales en cumplimiento de la legislación aplicable.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva de los servicios, bloqueo de fondos, reporte a autoridades competentes o terminación de la relación comercial, conforme a lo establecido en los presentes T&C.

Supefina cobrará al Comercio las tarifas acordadas y establecidas en el Contrato Marco de Servicios, adicionando los impuestos correspondientes conforme a la normativa local de cada país en que opere y demás cargos que resulten aplicables.

Las tarifas podrán ser actualizadas de forma automática en función de la variación del índice de inflación vigente en cada país. Además, Supefina se reserva el derecho de incrementar sus tarifas de forma excepcional en cualquier momento, en los siguientes supuestos:

Cambios macroeconómicos que afecten la operativa.

Modificaciones en la normativa fiscal o regulatoria.

Alteraciones en el modelo de negocio o estructura de costos de Supefina.

Variaciones en las condiciones impuestas por proveedores, franquicias de medios de pago, adquirentes u otras entidades relevantes del ecosistema de pagos.

Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Comercio con un preaviso de treinta (30) días calendario. En caso de tratarse de modificaciones justificadas por causas excepcionales (como las descritas previamente), el preaviso podrá reducirse a siete (7) días calendario.

El Comercio podrá decidir dejar de utilizar los servicios de Supefina si no está de acuerdo con los nuevos términos tarifarios, informándolo expresamente mediante el envío de una comunicación.

En caso de dudas respecto del cálculo o aplicación de las tarifas, el Comercio podrá contactar al área de finanzas de Supefina debidamente identificada en el Contrato Marco de Servicios para solicitar las aclaraciones que correspondan, las cuales serán atendidas dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles, el mismo que podrá extenderse dependiendo del caso en concreto.

Supefina prestará sus servicios conforme a principios de razonabilidad, diligencia operativa, seguridad tecnológica y cumplimiento normativo, sin asumir responsabilidad por eventos que excedan su control directo o razonable. Las obligaciones asumidas por Supefina son de medios y no de resultado.

En particular, el Comercio reconoce y acepta que:

El uso de la Plataforma se realiza bajo su propia cuenta y riesgo. Supefina no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores del servicio, aunque adoptará medidas razonables para mantenerlo operativo en condiciones adecuadas.

No se garantiza un tiempo específico de procesamiento o ejecución de transacciones, ya que estos pueden verse afectados por horarios bancarios, validaciones adicionales, congestión operativa, fallas técnicas, problemas con proveedores externos o eventos de fuerza mayor.

El riesgo de fraude, suplantación de identidad o transacciones ilícitas es asumido por el Comercio. Supefina podrá poner a disposición del Comercio recomendaciones de buenas prácticas aplicables al giro de negocio que desarrolla el comercio, pero ello no reemplaza el deber del Comercio de conocer a sus clientes, identificar señales de alerta y reportar comportamientos sospechosos.

Supefina mantendrá actualizada su infraestructura tecnológica, incluyendo certificados de seguridad válidos y mecanismos de autenticación. Sin embargo, no puede garantizar una protección absoluta contra ataques informáticos, accesos no autorizados, fallas de seguridad o eventos de cibercrimen.

Supefina cumple con las normativas aplicables en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo. En ese sentido, podrá requerir información adicional al Comercio en cualquier momento, como condición para la continuidad en la prestación del servicio o la ejecución de operaciones específicas (incluidas aquellas de dispersión).

En lo relacionado al servicio de dispersión de fondos, Supefina actuará como ejecutor técnico de instrucciones emitidas por el Comercio, no siendo responsable por errores, retrasos o conflictos derivados de la información proporcionada por este último respecto a los beneficiarios o montos.

Los montos acreditados en la Cuenta Virtual del Comercio podrán verse sujetos a débitos efectuados por Supefina como consecuencia de reembolsos, contracargos, o cualquier contingencia operativa o legal relacionada con transacciones procesadas a través de la Plataforma. El Comercio autoriza expresamente a Supefina a efectuar dichos débitos, incluso si los bienes o servicios relacionados ya fueron entregados.

Asimismo, Supefina podrá retener temporalmente fondos relacionados con una transacción mientras verifica si procede o no su contracargo o reembolso. Esta retención podrá extenderse hasta que finalice la investigación correspondiente.

El Comercio deberá proporcionar a Supefina, dentro del plazo que ésta indique, toda la documentación necesaria para la defensa de las transacciones objeto de controversia. La decisión final sobre la procedencia de un contracargo será tomada por la entidad emisora del medio de pago y en su lugar, Supefina.

Supefina podrá también compensar cualquier obligación vencida del Comercio contra los saldos disponibles, sin requerir notificación previa. Si las obligaciones estuvieran en diferentes monedas, Supefina podrá efectuar la conversión necesaria utilizando tasas de mercado.

Cualquier disputa entre el Comercio y Supefina se resolverá preferentemente por medios conciliatorios. En ausencia de acuerdo, se someterán a los tribunales del país donde opere la Entidad Local correspondiente.

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios finales y COMERCIOS se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad, que establece cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal, conforme a las leyes de protección de datos vigentes en cada país donde operamos. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos personales según los términos de nuestra política de privacidad.

SUPEFINA no compartirá a terceros de ninguna forma la información de los Usuarios finales o comercios, exceptuando casos de fuerza mayor ante requerimientos de información por parte de autoridades judiciales o administrativas.

La responsabilidad de Supefina frente al Comercio se limitará exclusivamente a los daños que sean atribuibles de manera directa a acciones u omisiones por parte de Supefina.

En ningún caso Supefina será responsable por:

Pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, lucro cesante o afectaciones a la reputación del Comercio.

Los productos y/o servicios ofrecidos por el comercio

Fallas o interrupciones atribuibles a terceros ajenos a Supefina, como redes bancarias, franquicias, adquirentes, servicios de conectividad o infraestructura externa.

Retrasos derivados de validaciones adicionales, procesos de seguridad, horarios bancarios, congestión en redes externas o eventos de fuerza mayor.

Transacciones fraudulentas realizadas por terceros que se hagan pasar por usuarios o representantes del Comercio. El riesgo derivado de la suplantación de identidad, uso indebido de credenciales o fraude de origen externo será asumido íntegramente por el Comercio.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma Supefina, incluyendo pero no limitándose a su diseño, código fuente, interfaces, elementos gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, contenidos informativos, manuales, documentación técnica, así como cualquier desarrollo tecnológico y funcionalidad incorporada en la misma, son de titularidad exclusiva de Supefina o de sus licenciantes.

El Comercio se abstendrá de:

Reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, comercializar o utilizar por cualquier medio no autorizado los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Supefina.

Utilizar los signos distintivos de Supefina (marcas, logotipos, nombres, etc.) de manera que pueda inducir a error o confusión sobre la titularidad, respaldo, patrocinio o asociación con Supefina.

Registrar o intentar registrar, por sí o por terceros, signos distintivos similares o idénticos a los de Supefina.

El Comercio podrá utilizar los logotipos de medios de pago habilitados por Supefina únicamente con fines informativos, conforme a las instrucciones que esta le indique y en estricto cumplimiento con las normas de uso de las marcas establecidas por sus respectivos titulares.

Asimismo, el Comercio otorga a Supefina una licencia gratuita, no exclusiva, limitada a la vigencia del presente vínculo comercial, para utilizar sus marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos únicamente con fines de promoción, referenciación o inclusión en listados de comercios activos que usan los servicios de Supefina.

Ninguna disposición de estos T&C podrá interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual, salvo que exista un acuerdo escrito en ese sentido. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la terminación de los servicios y al ejercicio de las acciones legales correspondientes por parte de Supefina.

El Comercio no podrá ceder, transferir o delegar total ni parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y expreso de Supefina. Cualquier intento de cesión no autorizada será considerado nulo y sin efecto.

Por su parte, Supefina podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y/u obligaciones a cualquier entidad afiliada, controlante o controlada, o a un tercero en el marco de una operación de reestructuración, fusión, escisión, adquisición o transferencia de negocio, bastando para ello una notificación previa al Comercio a través de los medios previstos en la cláusula de Notificaciones.

La aceptación de estos T&C implica el consentimiento del Comercio a cualquier cesión que Supefina realice en los términos antes descritos, sin que ello implique modificación sustancial de los servicios ofrecidos ni del nivel de cumplimiento esperado por parte del cesionario.

En caso de contradicción entre las disposiciones generales de estos T&C y las disposiciones específicas aplicables en el país donde el Comercio utilice los servicios de Supefina, prevalecerán estas últimas.

Cada Entidad Local de Supefina podrá establecer anexos o disposiciones complementarias específicas por país, que consideren aspectos que no puedan ser regulados de forma general mediante el presente documento de T&C

Estas disposiciones complementarias formarán parte integrante de los presentes T&C y serán aceptadas por el Comercio al momento de la firma del Contrato Marco de Servicios. En caso de que el Comercio opere en más de un país, se considerará que mantiene una relación jurídica diferenciada con cada Entidad Local.

A continuación, se muestra las disposiciones en cada país:

La aceptación y aplicación de los presentes T&C no genera entre Supefina y el Comercio ningún vínculo laboral, societario, de agencia, subordinación ni de representación legal. Cada parte actúa en todo momento como una entidad independiente y autónoma.

Ninguna disposición contenida en estos T&C podrá interpretarse como constitutiva de una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), franquicia o asociación formal entre las partes. El Comercio no está autorizado a representar, obligar o comprometer a Supefina en ningún sentido, ni a actuar en su nombre.

Estos T&C han sido redactados originalmente en idioma español. En caso de existir versiones traducidas a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia, ambigüedad o contradicción interpretativa.

Cualquier procedimiento judicial o administrativo relacionado con la interpretación, ejecución o aplicación de estos T&C deberá atenderse conforme al texto original en español. El Comercio acepta expresamente que la versión en español será la referencia principal para resolver cualquier controversia.

SUPEFINA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez que sean publicados en el sitio web de SUPEFINA o notificados a los usuarios a través de otros medios adecuados. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente estos términos para estar al tanto de cualquier modificación.